惠普本本存在雪花屏缺陷 用户呼吁全面召回

前期，曾有媒体报道过惠普NX6330笔记本普遍存在雪花屏的问题。2007年11月14日，安徽马鞍山的林同学也因同样的问题找到本站投诉，他强烈要求惠普就笔记本的问题给个说法！

投诉信原文如下：

2006年11月11日买的惠普6330笔记本，今年3月在论坛上得知这款机器存在雪花屏现象，当时我还幻想着惠普很快就会给我们用户一个满意的解决方案。可是直到今年9月份惠普才搞出个什么F.08版BIOS，刷过F.08后雪花屏现象倒是稍微减轻了，可是颜色过渡的极不流畅，色阶也分不清楚（用6330的人都知道）。

又怀着一丝幻想等了2个月还是没有等到任何结果后，终于下定决心不再像傻子一样等下去了。

10月30号上午，我打电话给惠普的800客服（技术部门）。一位姜姓工程师听过我的陈述后表示非常明白我的问题，说把我的问题技术升级了，并且说6个小时内就会有人联系我，结果当天没有接到任何从北京来的电话。第二天又打电话去找那位姜姓工程师询问进展，那位工程师说早就把问题递交了，并且许诺中午以前一定有人联系我，结果直到11月5日也没人给我回复！

11月6日我又打电话去找姜工程师，通过简单的交流后得知，问题确实已经提交上去了，他也催了多次，也催烦了！他还把处理我问题的工作人员工号以及我的反馈单号（323699）告诉我，要我直接找一位工号474的投诉部门工作人员。

估计又打了不下20个惠普投诉部门的电话(010-68683912，注意这可不是什么所谓的800电话，我可是要掏钱的，因为我这电话不支持800）！可每次都是说这位474现在正在线，不能转接我的电话。是个人都看的出来他是摆明着不想给我回复继而处理我的问题了！他有这么忙吗？一天24小时都有电话？国务总理还没忙到这份上吧？

实在是没有办法，我开始考虑去惠普的投诉部门投诉一下会不会有效果（其实我也知道没用，这位474本来就是惠普投诉部门的工作人员，他们是一伙的）？果然，接电话的客服小姐显得很为难，说这位474是她的上线。我说怎么摆怎么大的谱，感情这位474先生是领导同志呀！

经过我锲而不舍的努力，当然又是N个电话。终于，本人于11月12日下午5点左右联系到了这位“474”老爷，我当时质问他为什么拖了这么久都没跟我联系过？这位可爱的领导同志竟然冒出一句：“6330的屏幕没有任何问题，工程师不是跟你解决了嘛？”当场无语。请问可爱的474同志，照您的说法既然惠普技术部门的工程师已经把我的问题解决了，怎么又会把问题搞个什么技术升级，提交给你们投诉部门处理呢？显然是你们的技术部门搞不掂才提交给你的嘛！我还说我有本地惠普“金牌”维修站开的维修单，上面详细的描述了我的问题。你们惠普自己人都承认的问题，你不会不承认吧？他说他马上核实一下，要我稍侯！

就在这时，非常令人气愤的一幕上演了，“被叫用户已挂机，请您稍后再拨！”这位“474”老爷，竟然挂电话了（此后一直没联系上他）。真是XX到了极点！！！在此，我再次发问：你们惠普口口声声标榜的“惠普之道”，现在到哪去了？你们就这样对待你们的用户？

关于这款6330，其实不止单单存在屏幕缺陷。还有什么子虚乌有的“移动数据保护”功能，光驱次，电池次……只是那些其它的问题看不见，摸不着，可屏幕可是天天得对着它看的呀！

惠普的售后也挺聪明的嘛！技术部门都是实名制，都能很轻易的找到指定的工程师。可是一到投诉部门，呵呵，对不起。没名字，没直线电话！只有一个虚无缥缈的“工号”，每一个用户都对应一个指定的工号，还说什么其它人不能处理。惠普的这个规矩定的精妙呀！为惠普的“拖”创造了很好的条件嘛！每次找指定工号的工作人员都得通过转接，而每次转接都说什么他正在线，说把电话留下等会叫他回复（当然是鬼话拉，从10月30号至今还没有接到一个电话）。鬼知道他到底在不在线！

可爱的惠普老爷们，你们能不能不要拖了。我都快没耐性了！可是你们要死拖到底的话我也只能奉陪到底了。借这个机会，我也提几个建议：（就当我“求”惠普吧！）

1、既然这位“474”先生没有处理我问题的诚意，能不能换个人处理我的问题？
2、能不能“争取”在我的机器过保前（2008年11月），把我的问题解决了？因为我实在是怕呀，怕真被你们拖到那一天。到时候你们的客服可是真的可以客客气气的拒绝为我服务了！

投诉人要求：讨个说法！

王博士观点：

林同学于2006年11月11日购买了一台惠普NX6330笔记本，使用不久他就发现笔记本出现了雪花屏的问题，后通过网络查询发现问题相当普遍。

直到2007年9月，惠普才给出了解决方案，刷新主板BIOS，于是林同学也和其他消费者一样照办了。然而，林同学怎么也没想到，雪花屏问题是减轻了，可颜色过渡得不自然，用着很不舒服。

林同学气愤极了，于2007年10月底开始联系惠普售后，要求彻底解决问题，哪知工作人员打起了“太极”！林同学苦等半个多月，惠普至今也没有给出说法！

我们相信有同样遭遇的消费者并非林同学一人，在此，我们呼吁更多的受害者加入惠普缺陷笔记本维权联盟，大家一起来找惠普讨回公道！如今，虽然林同学的笔记本整机已超过了一年保修期，但对于普遍存在的问题，惠普方面理应对自己的产品、用户负责，早日拿出合理的解决方案，并给广大受害者一个交代！